POLITICA DE ANULARE A COMENZILOR
Datorită naturii perisabile a produselor, comenzile nu pot fi returnate după livrare.
În cazul în care produsul primit este deteriorat sau diferit față de comandă, vă rugăm să ne contactați în termen de 2 ore de la primire pentru o soluționare.
O comandă poate fi anulată doar dacă nu a fost deja procesată.
Comenzile pot fi modificate sau anulate până la 24 de ore înainte de data de livrare intenționată,daca aceasta nu se face in aceeasi zi cu plasarea comenzii.
TERMENII DE RETUR
Conform OUG 34/2014, florile constituie produse care sunt susceptibile (perisabile) a se deteriora sau a expira rapid și sunt exceptate de la dreptul de retragere. Acest drept NU poate fi exercitat in cazul florilor taiete si florilor/plantelor la ghiveci, care au un termen de deteriorare rapida ori in cazul produselor personalizate conform specificatiilor dvs.
Articole suplimentare care NU pot fi returnate:
– Carduri cadou
– Flori taiate
– Produse alimentare desigilate
– Fructe sau legume
– Alte produse perisabile
– Articole de sănătate și de îngrijire personală
În cazul altor produse:
Politica noastră durează 14 zile. Dacă au trecut 14 zile de la achiziție, din păcate nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb.
Pentru a finaliza returnarea, avem nevoie de o chitanță sau o dovadă de cumpărare.
Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul dumneavoastră trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original. Insa, mai multe tipuri de bunuri sunt scutite de returnare. Bunurile perisabile precum alimente, flori, ziare sau reviste NU pot fi returnate.
Pentru a va putea exercita dreptul de retur (in cazul Produselor non persisabile si nepersonalizate), trebuie sa ne informati cu privire la decizia dvs. de retragere printr-o declaratie clara, furnizandu-ne numele dvs. si detaliile comenzii pe care doriti sa o anulati. Nu este necesara o justificare a deciziei dvs. de retur.
Pentru a ne comunica decizia mentionata mai sus, va rugam sa ne contactati prin e-mail la office@asakura.ro sau prin telefon 0756-931-973 in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data livrarii.